Neatvykti į susitikimus – tai tylusis jūsų kirpyklos priešas. Kiekvienas neatvykęs klientas reiškia prarastus pinigus, iššvaistytą laiką ir vietą, kurią galėjo užimti kitas klientas.

Jei per savaitę pasitaiko 3–4 atvejai, kai klientai neatvyksta į susitikimą, prarandi nuo 5 000 € ir 7 000 € per metus. O blogiausia – to galima visiškai išvengti.

Šiame straipsnyje aš tau parodysiu, kaip tiksliai sumažinti praleistų susitikimų skaičių iki 80 %, taikant patikrintas strategijas, kurios pasiteisina realiuose salonuose.

Tikrosios išlaidos, susijusios su neatvykusiais asmenimis

Tikras pavyzdys:

  • 3 praleisti susitikimai per savaitę
  • Vidutinė paslaugos kaina: 45 €
  • Savaitinis nuostolis: 135€
  • Mėnesinis nuostolis: 540€
  • Metinis nuostolis: 6.480€

Ir tai dar nekalbant apie: Alternatyviosios sąnaudos (kitas klientas, kuris galėjo ateiti), iššvaistyti paruošti produktai ir prarastas specialisto laikas.

Kodėl klientai neatsiranda

Prieš sprendžiant problemą, reikia suprasti jos priežastis. Štai 5 pagrindinės priežastys:

1. Jie tiesiog pamiršo

Pagrindinė priežastis Nr. 1 (60 % atvejų). Jie užsisakė prieš 2–3 savaites ir tiesiog pamiršo. Tai ne piktavališkumas, o tiesiog priminimo trūkumas.

2. Įvyko nenumatytas įvykis

20 % atvejų. Iškilo skubus reikalas, todėl jie nespėjo laiku pranešti arba manė, kad atšaukti jau per vėlu.

3. Jie rado geresnę alternatyvą

10 % atvejų. Jie pamatė pasiūlymą kitoje salone arba draugas jiems rekomendavo kitą vietą.

4. Nėra pasekmių

5 % atvejų. Klientai, kurie žino, kad nieko blogo neatsitiks, jei jie neatsiras, todėl nesistengia įsipareigoti.

5. Bendravimo problemos

5 % atvejų. Jie supainiojo datą, laiką arba adresą.

5 veiksmingi sprendimai

1-asis sprendimas: Automatiniai priminimai per „WhatsApp“

Veiksmingumas: sumažina neatvykimų skaičių 60–70 %

Automatiniai priminimai yra veiksmingiausias sprendimas. Paprasta žinutė, išsiųsta 24 valandas prieš susitikimą, gali padėti išvengti 70 % praleistų susitikimų.

Kaip tai įgyvendinti:

  1. Naudokite automatizuotą sistemą: BeautyCalendar.pro siunčia automatinius priminimus per „WhatsApp“
  2. Puikus laiko pasirinkimas: 24 valandos prieš susitikimą
  3. Aiški žinutė: Data, laikas, paslauga, adresas
  4. Patvirtinimo/atšaukimo galimybė: Vienu paspaudimu

Veiksmingo pranešimo pavyzdys:

„Sveika, Marija! 👋 Primename, kad rytoj, vasario 8 d., 10:00 val. turi užsiregistruotą kirpimo ir dažymo procedūrą kirpykloje „Bella“, Calle Mayor 15. Ar patvirtini, kad ateisi? Atsakyk „TAIP“, jei nori patvirtinti, arba „NE“, jei nori atšaukti. Laukiame tavęs!“

Kodėl „WhatsApp“, o ne el. paštas:

  • Atidarymo kursas: „WhatsApp“ – 98 % prieš el. paštą – 20 %
  • Greitas atsakymas: Dauguma atsako per kelias minutes
  • Šeimos narys: Visi kasdien naudojasi „WhatsApp“

2-asis sprendimas: Privalomas patvirtinimas

Veiksmingumas: sumažina neatvykimų skaičių 40–50 %

Klientas turi patvirtinti savo dalyvavimą 24–48 valandas prieš susitikimą. Jei nepatvirtina, susitikimas automatiškai atšaukiamas.

Kaip tai veikia:

  1. Klientas užsisako vizitą
  2. Prieš 24 val. gausite priminimą su mygtuku „Patvirtinti“
  3. Jei nepatvirtinsite per 12 valandų, gausite antrąjį priminimą
  4. Jei nepatvirtinsite, susitikimas bus atšauktas ir pasiūlytas laukiančiųjų sąrašo dalyviams

Privalumai:

  • Aktyvus kliento įsitraukimas
  • Iš anksto atlaisvini vietas
  • Sumažinkite „užmaršių“ klientų neatvykimų skaičių

Sklandus įdiegimas:

Pradėkite taikyti šią taisyklę tik naujiems klientams arba tiems, kurie anksčiau yra neatvykę į susitikimus. Netaikykite jos ištikimiems klientams nuo pat pradžių.

3-iasis sprendimas: aiški atšaukimo politika

Veiksmingumas: sumažina neatvykimų skaičių 30–40 %

Aiški atšaukimo politika ir jos tinkamas informavimas skatina įsipareigojimą.

Rekomenduojama politika:

„Atšaukimo politika“

  • Savo susitikimą gali atšaukti arba pakeisti ne vėliau kaip prieš 24 valandas be jokių mokesčių
  • Atšaukus užsakymą likus mažiau nei 24 valandoms: imamas 50 % paslaugos kainos mokestis
  • Neatvykimas: apmokestinama 100 % paslaugos kainos
  • Daugiau nei 2 neatvykimai: ateityje atliekant rezervacijas reikalaujame išankstinio apmokėjimo

Kur apie tai pranešti:

  • Atlikus rezervaciją (patvirtinimo el. laiškas)
  • Tavo svetainėje (DUK skyriuje)
  • „WhatsApp“ priminime
  • Salėje matomas plakatas

Kaip ją taikyti neprarandant klientų:

  • Būkite lankstus su nuolatiniais klientais: Jei tai jo pirmasis neatvykimas ir jis turi pagrįstą priežastį, atleisk jam
  • Bendraukite su empatija: „Suprantame, kad gali atsirasti nenumatytų aplinkybių, tačiau mums reikia 24 valandų, kad galėtume tą laiką pasiūlyti kitam klientui“
  • Siūlo alternatyvas: „Ar norėtum, kad perkeltume tavo susitikimą į kitą dieną?“

4-asis sprendimas: Išankstinis mokėjimas arba užstatas

Veiksmingumas: sumažina neatvykimų skaičių 80–90 %

Paprašyti išankstinio mokėjimo ar užstato yra veiksmingiausias sprendimas, tačiau jį įgyvendinti yra sudėtingiausia.

Kada naudoti:

  • Ilgos trukmės / brangios paslaugos: Procedūros, trunkančios ilgiau nei 2 valandas arba kainuojančios daugiau nei 100 €
  • Nauji klientai: Pirmasis apsilankymas
  • Klientai, turintys istoriją: Daugiau nei 1 ankstesnis neatvykimas
  • Ypatingos datos: Kalėdos, vestuvės, renginiai

Išankstinio mokėjimo galimybės:

  • Termininis indėlis: 20 €, kurie atskaitomi iš bendros sumos
  • Procentas: 30 % paslaugos kainos
  • Visiškas išankstinis apmokėjimas: 100 % (tik kraštutiniais atvejais)

Kaip tai pasakyti neįžeidžiant:

„Siekiant užtikrinti, kad jūsų susitikimas įvyks, ir kad galėtume geriau pasiruošti, prašome sumokėti 20 € užstatą, kuris bus atskaitytas iš bendros paslaugos kainos. Galite atšaukti užsakymą ne vėliau kaip prieš 24 valandas, ir mes grąžinsime visą sumą.“

5-asis sprendimas: Aktyvi laukimo sąrašas

Veiksmingumas: atgauna 60 % išlaisvintų tarpus

Kai kas nors atšaukia arba nepatvirtina, nepalik tos vietos tuščios. Nedelsdamas pasiūlyk ją savo laukiančiųjų sąrašui.

Kaip tai veikia:

  1. Klientas atšaukia užsakymą arba jo nepatvirtina likus 24 valandoms iki atvykimo
  2. Sistema automatiškai praneša laukiančiųjų sąrašui
  3. Pirmasis, kuris atsakys, laimės pasimatymą
  4. Atgauni tą vietą, kuri būtų buvusi prarasta

Kaip sukurti savo laukiančiųjų sąrašą:

  • Klientams, kurie neranda laisvos vietos, siūloma: „Ar norite, kad praneštume, jei atsiras laisva vieta?“
  • Reklamuokite socialiniuose tinkluose: „Prisijunkite prie mūsų laukiančiųjų sąrašo, kad sužinotumėte apie paskutinės minutės laisvas vietas“
  • Akcija: „Klientai iš laukiančiųjų sąrašo gauna 10 % nuolaidą“

Kombinuota strategija: galutinė sistema

Paslaptis slypi įvairių sprendimų derinyje. Šią sistemą taiko salonai, kuriuose neatvykusių klientų skaičius neviršija 5 %:

4 sluoksnių sistema:

1 etapas: Rezervacijos metu

  • Patvirtinimo el. laiškas su visais duomenimis
  • Aiški atšaukimo politika
  • Galimybė įtraukti į kalendorių (Google/Apple)

2-asis etapas: prieš 48 valandas

  • Pirmasis priminimas per „WhatsApp“
  • Prašymas patvirtinti

3-iasis lygis: prieš 24 valandas

  • Jei nepatvirtinote, antrasis priminimas
  • Įspėjimas: „Jei nepatvirtinsite per 12 valandų, atšauksime susitikimą“

4 lygis: Jei nepatvirtina

  • Paskyrimas automatiškai atšaukiamas
  • Siūloma įtraukti į laukiančiųjų sąrašą
  • Pirminis klientas gauna pranešimą apie atšaukimą

Ypatingi atvejai: kaip elgtis

Nuolatinis klientas, pirmą kartą neatvykęs į susitikimą

Veiksmas: Asmeninis skambutis. „Marija, vakar tavęs pasigedome. Ar viskas gerai? Ar nori, kad užrašytume tau kitą susitikimą?“

Rezultatas: Atkuriate santykius ir suprantate, kas įvyko.

Naujas klientas, kurio nėra sąraše

Veiksmas: „WhatsApp“: „Tikimės, kad viskas gerai. Jei norite perkelti susitikimą, mielai jums padėsime. Dėl būsimų susitikimų prašysime sumokėti 20 € užstatą.“

Rezultatas: Palieki duris atviras, bet nustato ribas.

Pakartotinai įsipareigojimus nevykdantis klientas (3 ir daugiau neatvykimų)

Veiksmas: „Apgailestaujame, kad nepavyko susitarti. Ateityje norint užsisakyti paslaugas, reikės sumokėti 100 % avansą.“

Rezultatas: Arba įsipareigokite, arba atšaukite rezervaciją (kas jums būtų geriau).

Reikalingi įrankiai

Norėdami įdiegti šią sistemą, jums reikės:

  • Rezervacijų sistema su automatiniais priminimais: BeautyCalendar.pro įskaitant automatinį „WhatsApp“
  • Elektroninis laukiančiųjų sąrašas: Siekiant užpildyti atsiradusias spragas
  • Aiškiai pateikta atšaukimo politika: Internete ir patvirtinimuose
  • Išankstinio mokėjimo sistema: Integracija su „Stripe“ ir „PayPal“

Išvengite neatvykimų su „BeautyCalendar.pro“

Automatiniai priminimai per „WhatsApp“, privalomi patvirtinimai, laukiančiųjų sąrašas ir dar daugiau. Viskas integruota į vieną platformą.

14 dienų nemokamas bandomasis laikotarpis

Sumažinkite neatvykimų skaičių iki 80 %. 14 dienų nemokamas bandomasis laikotarpis.

Faktiniai rezultatai

Štai kokių rezultatų pasiekė šią sistemą įdiegusios mokyklos:

„María“ kirpykla – Barselona

  • Anksčiau: 4 neatvykimai per savaitę (15 % susitikimų)
  • Po to: 1 neatvykimas kas 2 savaites (2 % susitikimų)
  • Metinė sutaupyta suma: 6.200€

„Premium“ salė – Madridas

  • Anksčiau: 6 neatvykimų per savaitę (20 % susitikimų)
  • Po to: 1 neatvykimas per savaitę (3 % susitikimų)
  • Metinė sutaupyta suma: 11.700€

Išvada

Prarasti susitikimai nėra neišvengiami. Naudodami tinkamą sistemą, galite jų skaičių sumažinti iki 80 % ir per metus susigrąžinti tūkstančius eurų.

Skubūs veiksmai:

  1. Nustatyk automatinius priminimus per „WhatsApp“ (svarbiausia)
  2. Parengti aiškią atšaukimo politiką
  3. Prašome patvirtinti likus 24 valandoms iki renginio
  4. Sukurti laukiančiųjų sąrašą
  5. Apsvarstykite išankstinį mokėjimą konkrečiais atvejais

Pradėk jau šiandien ir rezultatus pamatysi jau pirmąją savaitę. BeautyCalendar.pro suteikia visus įrankius, kurių reikia, kad kartą ir visiems laikams atsikratytumėte klientų, kurie neatvyksta į susitikimus.